Erro “P0002 ERROR EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_” ao Cadastrar Usuário TV Watch
Introdução
O erro”P0002 ERROR EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_”, retornado ao utilizar a integração de TV Watch TV pode ocorrer durante o processo de cadastro de Usuários TV na plataforma Watch TV integrada ao sistema. Esse erro está relacionado à falta de tickets disponíveis para o produto do qual o usuário TV está sendo criado.
A plataforma disponibiliza um número específico de tickets para cada produto, conforme a contratação. Para cada plano, será possível criar uma quantidade determinada de usuários TV. Se a quantidade de tickets já cadastrados ultrapassar o limite estabelecido pela Watch TV, o sistema exibirá um erro, impedindo a ativação do usuário TV.
Acesso ao Formulário
Caminhos:
Sistema > Cadastros > TV/SVA > Usuários TV
Sistema > Contratos > aba TV
Causa do Erro
O erro “P0002 ERROR EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_” ocorre quando o limite de tickets cadastrados na plataforma por produto é excedido. A Watch disponibiliza às empresas credenciadas uma quantidade específica de tickets. Ao ultrapassar o limite contratado, o erro é exibido, sendo necessário solicitar a liberação de tickets para ativar novos usuários.
Solução do Erro
Para resolver este erro, é necessário entrar em contato com o suporte da plataforma Watch, para efetuar a solicitação de liberação de tickets para a utilização do produto.
Passo a Passo: Correção do Erro P0002 ERROR EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_
Para corrigir esse erro, é necessário contatar o suporte da Watch TV e solicitar a liberação de tickets. Após a liberação, será possível prosseguir com a ativação de novos usuários TV para utilização do produto.
Verificação de Tickets Disponíveis no Sistema IXC
No sistema, é possível verificar a quantidade de tickets disponíveis para cada plano. Para realizar esta verificação, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário de Cadastro de Produtos através do caminho: Sistema > Cadastros > Produtos;
- Localize um produto de TV previamente cadastrado para ser utilizado na integração com a Watch TV. Selecione-o e clique em Editar;
- Acesse a aba TV e clique no botão Buscar pacote Watch, localizado ao lado direito do campo Pacote Watch;
- O sistema exibirá todos os planos disponíveis na plataforma Watch, junto com a quantidade total de tickets e quantos estão disponíveis para cada plano. Localize a coluna Total disponível para avaliar quantos tickets ainda estão disponíveis para cada pacote.
Ativação do Usuário TV
Após o ajuste na quantidade de tickets, prossiga com a ativação do usuário TV:
- Acesse o Formulário Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastro > Contratos > selecione o contrato do cliente que deve ser ativado o Usuários TV e clique em Editar;
- Em seguida, acesse a Aba TV - Contrato do cliente;
- Clique no botão Novo e preencha os campos apresentados:
- Plataforma: no botão de seleção, selecione a opção Watch TV;
- API: selecione a opção Alterar na API e no IXC para ter comunicação com a plataforma. Ao utilizar a opção Ignorar API e alterar apenas no IXC, não obtém comunicação com a Watch e, portanto, não envia a requisição de criação de usuário à plataforma, criando somente no sistema;
- Tipo de tecnologia TV: defina o tipo de tecnologia do produto;
- Produto: clique na lupa e selecione o produto de TV incluso no contrato;
- Usar e-mail principal: marque “não” para preencher manualmente;
- Login: refere-se ao login de acesso à plataforma. Deve ser um e-mail válido, portanto, insira o novo endereço de e-mail fornecido pelo cliente para a ativação do usuário TV;
- Token assinante: retorno da plataforma Watch, token que estabelece a comunicação entre o sistema e a Watch baseado no login TV.
- Clique em Salvar para confirmar a criação do usuário TV.
Finalização:
Após realizar a liberação de novos tickets, poderá testar novamente a ativação do usuário TV e então ele estará pronto para uso. O controle de acesso é feito diretamente pelas ações do contrato (bloqueio e liberação).
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B{Limite de Tickets Excedido?} B -->|Sim| C[Erro P0002: EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED_] C --> E[Contatar Suporte Watch] E --> F[Solicitar Liberação de Tickets] F --> G[Tickets Liberados] G --> H[Ativar Novos Usuários] H --> I[Fim]
Considerações Finais
A gestão do consumo de tickets não apenas previne erros, mas também otimiza o processo de expansão e integração de novos usuários na plataforma. A liberação de tickets é um processo colaborativo entre a empresa e o suporte Watch, exigindo transparência e planejamento estratégico para garantir uma utilização adequada e contínua dos recursos disponíveis.
Etiquetas
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